行业动态

近日，广东省揭阳市中级人民法院审结一起家政服务合同纠纷案，因构成消费欺诈，某家政服务公司被判退还服务费余款2460元，并按已收取服务费的三倍支付赔偿金12300元。

　　为减轻育婴压力，钟女士向宣称“从源头杜绝无证月嫂”的某家政服务公司订购了月嫂服务套餐，并支付了4100元的服务费用，约定合同签订时付剩余费用。后该家政服务公司向钟女士发送林某的基本信息，其中注明林某持有月嫂证及健康证等。但在林某上门服务期间，钟女士却发现其有大量不专业行为，于是要求公司更换月嫂。在沟通过程中，钟女士了解到林某其实尚未取得月嫂证。多次协商无果，林某在提供6天家政服务后离开，钟女士遂诉至法院，要求退还已交的服务费及利息，并支付三倍赔偿金。

　　法院审理后认为，家政服务公司作为专业的服务机构，理应知悉其工作人员需具有相应的职业资格，且其在自媒体平台亦发文宣称“从源头杜绝黑户、散单、无证月嫂”，足以诱使消费者作出错误意思表示，故该家政服务公司已构成消费欺诈，对钟女士要求支付三倍赔偿的诉请，依法应予以支持。同时，因林某确实已提供了家政服务，钟女士应给付一定的服务费。家政服务公司应在钟女士已支付的服务费中扣除该笔费用后，将余款退还给钟女士并支付相应利息。法院据此作出如上判决。

　　法官说法

　　经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，履行提供真实、全面信息的义务。消费者权益保护法第五十五条规定，经营者存在欺诈行为的，消费者有权要求按购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。这一规定的目的就是对经营者的欺诈经营行为进行惩戒，并威慑、警告其他经营者，促进经营者诚实守信经营。

来源：人民法院报